內(nèi)容來(lái)源：埃林哲·鷹道數(shù)字智庫(kù)
—怎么判斷企業(yè)數(shù)字化規(guī)劃方向?qū)Σ粚?duì)？這與企業(yè)戰(zhàn)略息息相關(guān)。企業(yè)管理者和IT部門在數(shù)字化規(guī)劃建設(shè)時(shí)，往往要結(jié)合企業(yè)內(nèi)外的形勢(shì)變化，思考IT規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系。筆者認(rèn)為，數(shù)字化要對(duì)齊企業(yè)戰(zhàn)略，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)、財(cái)務(wù)盈利目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)行有效支撐，其中不乏數(shù)字化帶來(lái)的新的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、決策模式的巨大變革。
企業(yè)做大做強(qiáng)與戰(zhàn)略有關(guān)的3件事
企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)實(shí)體，通過(guò)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為員工提供有前途的職業(yè)生涯，為股東提供穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，以及為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。企業(yè)需要考慮市場(chǎng)變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素，通過(guò)創(chuàng)新、精益求精和不斷改進(jìn)，追求卓越并不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位，創(chuàng)造價(jià)值并滿足客戶需求，從而贏得市場(chǎng)份額和客戶忠誠(chéng)度。企業(yè)的戰(zhàn)略需要帶領(lǐng)企業(yè)長(zhǎng)期生存、穩(wěn)定發(fā)展，一個(gè)做久做強(qiáng)做大的企業(yè)的戰(zhàn)略，需要處理好的三件事：
1、現(xiàn)在和未來(lái)都要盈利
2、現(xiàn)在和未來(lái)都要讓市場(chǎng)滿意
3、現(xiàn)在和未來(lái)都要為員工提供一個(gè)安全而滿意的工作環(huán)境
這三件事互不相同，卻相互支持，無(wú)論把哪件事作為企業(yè)的首要目標(biāo)，哪件事做為必要條件，戰(zhàn)略都是相同的。
有的企業(yè)可能它的目標(biāo)是現(xiàn)在和未來(lái)都讓客戶滿意，那么他們要意識(shí)到公司盈利和員工滿意是維持客戶滿意的必要條件。
又或者，有的企業(yè)宣傳員工滿意才是他們的目標(biāo)，這也沒(méi)有關(guān)系，只要他們意識(shí)到公司盈利和客戶滿意是企業(yè)能夠?yàn)閱T工長(zhǎng)期可持續(xù)地提供安全、穩(wěn)定的工作環(huán)境，提高員工福祉的必要條件就可以。
為了滿足這三件事，企業(yè)必須建立決定性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須建立好的戰(zhàn)略促使公司持續(xù)改善，同時(shí)不會(huì)影響到市場(chǎng)和員工。
需要注意的是，這里的市場(chǎng)不僅僅是客戶和潛在客戶，還包括供應(yīng)商、商業(yè)伙伴、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。
企業(yè)做數(shù)字化的核心動(dòng)因
現(xiàn)在信息科技取得重大突破，ChatGPT在全球范圍內(nèi)擁有超過(guò)10億的活躍用戶，在中國(guó)用戶數(shù)量更是高達(dá)2億，把人工智能、數(shù)字員工等話題加溫到炙手可熱的程度。毋庸置疑，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)要做數(shù)字化，無(wú)論是轉(zhuǎn)型還是創(chuàng)新，一個(gè)有志于長(zhǎng)期生存、穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)都要有自己的數(shù)字化戰(zhàn)略。不管把數(shù)字化的重要性拔到多高，筆者認(rèn)為數(shù)字化都要對(duì)齊企業(yè)戰(zhàn)略，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)、財(cái)務(wù)盈利目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)行有效支撐，其中不乏數(shù)字化帶來(lái)的新的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、決策模式的巨大變革。
建立決定性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促使公司持續(xù)改善，支撐或者賦能企業(yè)處理好公司盈利、市場(chǎng)滿意、員工安全和滿意的三件事。
創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)商業(yè)分析打開(kāi)，可以歸納為如下5個(gè)方面：
1、銷售增長(zhǎng)：通過(guò)數(shù)字化來(lái)優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)與市場(chǎng)需求的匹配關(guān)系，在產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新、區(qū)隔市場(chǎng)策略、營(yíng)銷、交付、售后等環(huán)節(jié)進(jìn)行改善，幫助企業(yè)提供更加便捷、個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，吸引更多客戶。
2、降本增效：一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、營(yíng)銷等等都可以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快速模仿，但是支撐企業(yè)靈活運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)健、可靠的運(yùn)營(yíng)體系是長(zhǎng)期建設(shè)的過(guò)程，這一部分的競(jìng)爭(zhēng)力可以概括為持續(xù)的“降本增效”，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以提高工作效率，自動(dòng)化流程，減少人力成本。
3、管理提質(zhì)：對(duì)于企業(yè)管理層來(lái)說(shuō)，通過(guò)數(shù)字化可以幫助管理層把企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)看得清、看得全、看得及時(shí)，決策是為通過(guò)數(shù)字化可以更有效落實(shí)管理思想和變革測(cè)量，從頂層快速穿透到業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，擴(kuò)大管理半徑，減少管理層級(jí)，縮短決策、執(zhí)行、驗(yàn)證到再改善的時(shí)間周期，建立快速、可靠地實(shí)施變革、改善糾偏的能力。
4、行業(yè)合規(guī)：企業(yè)所處的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境決定了企業(yè)必須滿足法律、稅務(wù)、環(huán)保安全、行業(yè)監(jiān)管等方面的規(guī)范要求，在符合規(guī)范的前提下開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要對(duì)外融資，需要提供給投資者財(cái)務(wù)報(bào)告，展示企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債、成本利潤(rùn)和現(xiàn)金流的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，這也是合規(guī)規(guī)范方面的要求。
5、決策模式：數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以幫助企業(yè)更好地收集、分析、利用數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)價(jià)值。企業(yè)管理層可以通過(guò)數(shù)字文化的建設(shè)，展示全局價(jià)值鏈條的數(shù)據(jù)視圖，引導(dǎo)和鼓勵(lì)整個(gè)價(jià)值鏈上的內(nèi)部外部伙伴，做出對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈有益的行為，共贏多贏，適應(yīng)市場(chǎng)變化，穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。
打造數(shù)字化IT系統(tǒng)持續(xù)為企業(yè)生命體供氧
企業(yè)由不同的器官構(gòu)成，包括產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)制造、物資采購(gòu)等部門，這些部門相互協(xié)作，共同完成企業(yè)的生命周期。企業(yè)組織體系、運(yùn)營(yíng)體系、決策體系和目標(biāo)體系等共同作用的結(jié)果，構(gòu)成了企業(yè)的生命力。一個(gè)具有活力的企業(yè)，也當(dāng)具有生命的運(yùn)動(dòng)的能力，包括生理功能和心理功能，決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力。
企業(yè)的生命周期分為孕育期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期，對(duì)應(yīng)著人體的孕育期、成長(zhǎng)期、成年期和老年期。
企業(yè)的構(gòu)成和運(yùn)行與人體高度類同，具備了有機(jī)生命體的基本要素，因此企業(yè)也是一個(gè)有機(jī)的生命系統(tǒng)。
數(shù)字化IT系統(tǒng)是指利用數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)造收入，改善業(yè)務(wù)流程的IT系統(tǒng)，不僅僅限于簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)記錄、備份處理等方面，而是傾向于通過(guò)數(shù)據(jù)連接起人與業(yè)務(wù)，分析現(xiàn)有的數(shù)據(jù)并應(yīng)用于指導(dǎo)接下來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展增長(zhǎng)和管理提質(zhì)。數(shù)字化IT建設(shè)是企業(yè)在數(shù)字世界里的孿生，甚至賦予了這個(gè)孿生數(shù)字生命的期待，將企業(yè)業(yè)務(wù)抽象為商業(yè)模型，將業(yè)務(wù)過(guò)程通過(guò)端到端流程架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化，將經(jīng)營(yíng)決策具象為報(bào)表、KPI及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、去人為化，通過(guò)數(shù)字化IT的建設(shè)將現(xiàn)實(shí)世界中的企業(yè)投射到數(shù)字世界中，在構(gòu)建的過(guò)程中審視、修補(bǔ)種種不足，對(duì)企業(yè)實(shí)體進(jìn)行商模、組織、流程、制度的變革和執(zhí)行測(cè)試，驗(yàn)證方案的有效性。在數(shù)字世界中，通過(guò)軟件產(chǎn)品的實(shí)施，為企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供一個(gè)自洽、共享的工作平臺(tái)，相關(guān)干系人通過(guò)平臺(tái)協(xié)同工作，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成做出有效的努力。
企業(yè)數(shù)字化的非普通常識(shí)
企業(yè)經(jīng)營(yíng)是常識(shí)和邏輯的組合。常識(shí)指人們?cè)谏?、學(xué)習(xí)、工作中所具有的一般性、基本性的認(rèn)識(shí)、知識(shí)和智慧，盡管不仰賴特殊的技術(shù)知識(shí)，在現(xiàn)實(shí)中它并不平常。常識(shí)是不帶情緒偏見(jiàn)的、理智思考的良好判斷。企業(yè)管理層對(duì)常識(shí)的認(rèn)知落差往往很大，這種認(rèn)知落差在執(zhí)行層面上進(jìn)行投射，對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生影響。
邏輯，就是推理、因果分析、挑戰(zhàn)假設(shè)，應(yīng)用思維程序化解沖突的科學(xué)方法，邏輯是一個(gè)演進(jìn)的系統(tǒng)過(guò)程，不能用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和資源調(diào)配權(quán)利所替代。
“常識(shí)”和“邏輯”在企業(yè)現(xiàn)實(shí)世界影響績(jī)效，在企業(yè)數(shù)字世界影響成效。業(yè)務(wù)IT化的軟件系統(tǒng)，是企業(yè)規(guī)劃建設(shè)在數(shù)字世界里的孿生兄弟。它不是一個(gè)IT項(xiàng)目，需要一把手的支持，才能影響企業(yè)全局，有效（推動(dòng)正在遭遇 常識(shí)詛咒、邏輯不足兩個(gè)方面的挑戰(zhàn)）幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效的挑戰(zhàn)。
常識(shí)（詛咒 ）挑戰(zhàn)常常表現(xiàn)為企業(yè)管理層缺乏數(shù)字化的基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在目標(biāo)設(shè)定、要求表述等方面缺少基本的溝通語(yǔ)言，不能達(dá)成共識(shí)，工作推動(dòng)艱難。
邏輯不足的影響在于IT系統(tǒng)建設(shè)是在數(shù)字化世界里以01代碼為土料砂石建造百層樓臺(tái)，企業(yè)戰(zhàn)略與IT目標(biāo)對(duì)齊、分層結(jié)構(gòu)、立柱管道設(shè)計(jì)，就是在沙灘上玩雕塑，要么能力長(zhǎng)板做不出來(lái)，要么信息不能順暢傳遞。
當(dāng)然，常識(shí)、邏輯可以通過(guò)教育和訓(xùn)練習(xí)得，培訓(xùn)和咨詢項(xiàng)目是被驗(yàn)證的有效手段。
自動(dòng)化、信息化、數(shù)字化以數(shù)字化IT建設(shè)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效能
從企業(yè)現(xiàn)實(shí)世界到虛數(shù)字化虛擬世界的交互影響分析來(lái)看，企業(yè)在決策、管理、執(zhí)行三個(gè)層級(jí)上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)不同。在執(zhí)行層與現(xiàn)實(shí)世界耦合緊密，強(qiáng)調(diào)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，自動(dòng)采集作業(yè)數(shù)據(jù)，提高一線人員作業(yè)質(zhì)量和效率；在管理層，則強(qiáng)調(diào)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和在線協(xié)同，優(yōu)化辦公效率、協(xié)同高效；
在決策層面將重點(diǎn)放在模型邏輯、業(yè)務(wù)規(guī)則，優(yōu)化決策模式，提升決策效率和質(zhì)量，提升組織人員能力。
從業(yè)務(wù)、組織、流程、數(shù)據(jù)要素四個(gè)方面入手，規(guī)劃數(shù)字化IT系統(tǒng)。具體來(lái)說(shuō)：
1、在業(yè)務(wù)方面，實(shí)現(xiàn)從研發(fā)生產(chǎn)、銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、人力資源等所有生產(chǎn)要素的數(shù)字化、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，達(dá)成“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”。2、在組織人員方面，組織為扁平化架構(gòu)，職責(zé)明確，有利于快速?zèng)Q策、執(zhí)行、調(diào)整。員工科技素養(yǎng)高、邏輯性強(qiáng)，了解常見(jiàn)的信息數(shù)據(jù)和科技基礎(chǔ)知識(shí)，習(xí)慣以數(shù)據(jù)說(shuō)話，以數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、以數(shù)據(jù)分析問(wèn)題、以數(shù)據(jù)說(shuō)明價(jià)值和效果。3、在流程規(guī)則方面，業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)管理流程清晰、規(guī)則明確、環(huán)節(jié)合理，基于執(zhí)行效果數(shù)據(jù)分析可自優(yōu)化。
4、在數(shù)據(jù)要素發(fā)揮作用方面，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的有效管理，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素作用，產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值，達(dá)成“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”。
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