精準營銷、體驗升級,釋放全渠道會員終身價值
全渠道的統(tǒng)一會員生命周期管理
著眼于全渠道流量經(jīng)營,構(gòu)建顧客觸達、轉(zhuǎn)化、復(fù)購留存、推薦裂變的會員全生命周期管理體系。
顧客體驗優(yōu)化
線上確定目標(biāo)產(chǎn)品范圍,預(yù)約線下體驗,提升到店效率。一站式直達,更好的服務(wù)于顧客??稍谝苿佣藢崿F(xiàn)線上開單、線上審核、線上客服等各種服務(wù)能力。
導(dǎo)購開單賦能
直接連接顧客進行數(shù)字化營銷、自動化訂單履約。通過公域、私域的運營將顧客吸引至線下門店,門店導(dǎo)購代客進行開單,顧客定制商品的價格快速生成。
售后維保服務(wù)
已購商品可以通過線上小程序進行申報需要維保服務(wù)。
顧客可以通過在線商城瀏覽商品,支持商品詳情、視頻講解、直播、VR展示等多種形式進行商品展示;
顧客根據(jù)自己的喜好選擇喜歡的材質(zhì),商品搭配完成后,快速獲得自定義商品的報價,直接下單到工廠進行生產(chǎn);
實現(xiàn)線上線下一體化融合,線下實體賣場挑選,線下體驗,線上下單購買,線上查看訂單執(zhí)行過程。
以客戶體驗為中心、提高履約末端服務(wù)質(zhì)量
安裝服務(wù)質(zhì)量管理難
終端顧客不具備專業(yè)的安裝能力,送裝服務(wù)層級復(fù)雜,安裝服務(wù)質(zhì)量不好管理。
生態(tài)協(xié)同差
服務(wù)過程標(biāo)準化、可視化、可量化、可優(yōu)化。
等待時間長、收費不透明
迎合了年輕群體對“品質(zhì)”與“服務(wù)”的追求,明碼標(biāo)價。
配送與安裝信息打通,實現(xiàn)在線下單、物流追蹤、上門預(yù)約、工程師指派、身份認證以及服務(wù)評價等的線上化及APP化;
商品配送至末端網(wǎng)點后,由送裝工程師完成送貨、上樓、安裝、核銷、拍照反饋等操作;
通過多層分級的區(qū)域覆蓋服務(wù)形式,完成終端客戶的宅配入戶履約;
對末端送裝工程師進行培訓(xùn),把可能出現(xiàn)的售后問題在現(xiàn)場做快速閉環(huán),減少逆向物流,為終端提供高標(biāo)準的貼心服務(wù)。
優(yōu)化全渠道倉配網(wǎng)絡(luò)效率,降低整體庫存、倉儲、運輸成本
資金成本高
各渠道各代理庫存各自獨立占用,整體庫存水平高;庫存占用導(dǎo)致資金占用成本高。
傳遞節(jié)點多
多級代理層層傳遞,交付周期長。全國倉庫數(shù)量、運輸環(huán)節(jié)的減少,可有效降低整體的倉儲成本、運輸成本、資金占用成本。
物流鏈條長
由全國中心倉直發(fā)末端門店/消費者,減少物流傳遞節(jié)點,提升運作效率。
需求不可視
品牌方無法獲取末端需求信息,牛鞭效應(yīng)造成需求失真。品牌方可獲取真實的庫存數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù),建立門店畫像和消費者畫像,通過大數(shù)據(jù)需求預(yù)測,有助于品牌商制定精準的運營策略。
針對傳統(tǒng)分銷模式多級庫存不可視等業(yè)務(wù)痛點,通過整合多代理、多渠道的庫存,利用大數(shù)據(jù)算法建立全國分倉網(wǎng)絡(luò),降低倉儲成本、物流成本,實現(xiàn)庫存可視、需求可視,助力客戶價值鏈建設(shè);
通過大數(shù)據(jù)分析進行倉網(wǎng)規(guī)劃、庫存共享以及配送策略優(yōu)化,改善倉儲物流成本。