看云時(shí)通營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)如何加速渠道和消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

圖源：來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

當(dāng)前在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電商平臺(tái)和通信設(shè)施高速發(fā)展的推動(dòng)下，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣發(fā)生巨大變化，為了滿足消費(fèi)者多樣性需求，抓住擴(kuò)張機(jī)會(huì)，傳統(tǒng)和新銳企業(yè)都在積極探索新的增長(zhǎng)路徑。越來(lái)越多企業(yè)打造營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)，通過(guò)先進(jìn)數(shù)字技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合，實(shí)現(xiàn)全域營(yíng)銷(xiāo)資源共享，滿足營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的快速創(chuàng)新，提升企業(yè)全渠道效率。

現(xiàn)實(shí)是，傳統(tǒng)品牌商和連鎖企業(yè)獲客渠道分散，營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景多樣，面臨優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、提升營(yíng)銷(xiāo)體系管理效率的“老難題”；同時(shí)又面臨盤(pán)活數(shù)據(jù)，客戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，賦能業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的“新挑戰(zhàn)”。

如何借助數(shù)字化技術(shù)打造營(yíng)銷(xiāo)通路，突破現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)模式限制，不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)成本、高效獲客，實(shí)現(xiàn)服務(wù)綜合化、市場(chǎng)整合化、運(yùn)營(yíng)縱深化的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，是當(dāng)下企業(yè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)突圍的關(guān)鍵。

為了幫助企業(yè)全面提升營(yíng)銷(xiāo)能力、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化和客戶(hù)體驗(yàn)，埃林哲歷時(shí)12年打造云時(shí)通營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)，為企業(yè)在2B全渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和2C消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)管理提供數(shù)字化賦能，助力食品、耐消、電動(dòng)車(chē)、快消、制造類(lèi)的中大型品牌商和連鎖企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)能力。

云時(shí)通營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)采用業(yè)務(wù)中臺(tái)融合數(shù)據(jù)中臺(tái)的雙架構(gòu)模式，為企業(yè)提供線上線下場(chǎng)景賦能，實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷(xiāo)管理，承接全渠道經(jīng)銷(xiāo)商及訂貨管理、業(yè)務(wù)員訪銷(xiāo)、全渠道費(fèi)用管理、數(shù)字門(mén)店管理、會(huì)員私域運(yùn)營(yíng)，從全渠道運(yùn)營(yíng)協(xié)同、數(shù)字化能力構(gòu)建和客戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等方面幫助企業(yè)達(dá)成多銷(xiāo)售模式與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，助力企業(yè)全面打造可持續(xù)優(yōu)化的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)及創(chuàng)新能力。

How-云時(shí)通營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)

加速渠道和消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)

全渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理

● 高效的渠道訂貨多級(jí)管理

面向多渠道、分銷(xiāo)品牌提供商品、訂單、庫(kù)存、銷(xiāo)售、售后等數(shù)字化管理系統(tǒng)，構(gòu)建跨平臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理能力，加強(qiáng)渠道管理與賦能、提升渠道銷(xiāo)量。

→ 實(shí)現(xiàn)渠道協(xié)同與進(jìn)銷(xiāo)存管理

1.打造渠道協(xié)同平臺(tái)，打通渠道銷(xiāo)售協(xié)同、促銷(xiāo)協(xié)同、訂單管理、庫(kù)存管理，服務(wù)協(xié)同，費(fèi)用管理，構(gòu)建多級(jí)渠道數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力；

2.實(shí)現(xiàn)數(shù)字化能力構(gòu)建，線上化管理，業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)助力渠道精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，降本增效；

3.以智能友好地用戶(hù)界面，優(yōu)化企業(yè)員工操作頁(yè)面，提高辦公效率。

● 數(shù)字門(mén)店管理（零售、直營(yíng)、經(jīng)銷(xiāo)商）

面對(duì)c端消費(fèi)者觸點(diǎn)多樣化，企業(yè)/品牌商通過(guò)門(mén)店“人、貨、場(chǎng)”數(shù)字化場(chǎng)景重構(gòu)，幫助終端實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的促銷(xiāo)吸引、成交轉(zhuǎn)化、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品服務(wù)的數(shù)字化解決方案，為終端賦能，提升品牌未來(lái)增長(zhǎng)力。

→ 實(shí)現(xiàn)門(mén)店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化全流程管理

搭建零售業(yè)務(wù)平臺(tái)和加盟訂貨數(shù)字化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)門(mén)店商品、銷(xiāo)售、訂貨、庫(kù)存、對(duì)賬統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)門(mén)店全觸點(diǎn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)；

→ 實(shí)現(xiàn)終端和活動(dòng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

形成終端消費(fèi)者的標(biāo)簽精細(xì)化管理；構(gòu)建消費(fèi)者促銷(xiāo)活動(dòng)模型，支持門(mén)店采購(gòu)、銷(xiāo)售、掃碼獲客、營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容轉(zhuǎn)化和禮券激勵(lì)、O2O云店等業(yè)務(wù)，幫助品牌商實(shí)現(xiàn)終端線上線下觸達(dá)，促進(jìn)銷(xiāo)售；

● 業(yè)務(wù)員訪銷(xiāo)數(shù)字化管理

構(gòu)建業(yè)務(wù)員訪銷(xiāo)數(shù)字化管理平臺(tái)，制定訪銷(xiāo)策略、計(jì)劃，結(jié)合系統(tǒng)訪銷(xiāo)審批、訪銷(xiāo)記錄、訪銷(xiāo)結(jié)論反饋，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)員訪銷(xiāo)前、中、后的規(guī)劃、記錄與分析，提升企業(yè)人效。

→ 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員訪銷(xiāo)PDCA管理閉環(huán)

從銷(xiāo)售目標(biāo)、計(jì)劃和預(yù)算管理，到訪銷(xiāo)外勤管理、訪銷(xiāo)執(zhí)行、記錄、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)分析和任務(wù)看板等，幫助品牌商搭建銷(xiāo)售行為管理平臺(tái)。

● 全渠道營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用精細(xì)化管理

幫助品牌商進(jìn)行渠道費(fèi)用精細(xì)化管理，打造渠道費(fèi)用管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)費(fèi)用預(yù)算、申請(qǐng)、執(zhí)行、分析和調(diào)整的業(yè)務(wù)閉環(huán)，推動(dòng)品牌銷(xiāo)量增長(zhǎng)。

→ 多系統(tǒng)協(xié)同，構(gòu)建渠道費(fèi)用管理平臺(tái)

對(duì)線上線下渠道進(jìn)行全面費(fèi)用管理，建立完善的預(yù)算管控、審批和執(zhí)行體系；搭建返利報(bào)賬平臺(tái)，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算、經(jīng)銷(xiāo)商返利、商品管理等費(fèi)用管控提供數(shù)據(jù)支撐，幫助經(jīng)營(yíng)主掌控全局，快速提升費(fèi)用使用效率；

消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)管理

● 終端會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系

面向品牌商線上、線下全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)，構(gòu)建統(tǒng)一的消費(fèi)者數(shù)據(jù)中心，建立會(huì)員標(biāo)簽、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì)員售后服務(wù)等數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者忠誠(chéng)度計(jì)劃，促進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

→ 構(gòu)建統(tǒng)一的會(huì)員運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

建立消費(fèi)者會(huì)員中心，從消費(fèi)者觸達(dá)、吸引、留存、轉(zhuǎn)化、裂變的全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)會(huì)員等級(jí)、標(biāo)簽統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)度運(yùn)營(yíng)。

→ 進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)管理

對(duì)C端消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)渠道、企業(yè)客戶(hù)搭建自有營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，結(jié)合消費(fèi)者畫(huà)像進(jìn)準(zhǔn)分析，進(jìn)行內(nèi)容和活動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)客戶(hù)轉(zhuǎn)化成交。

● O2O零售管理

為品牌商和連鎖銷(xiāo)售企業(yè)打造基于供應(yīng)鏈協(xié)同的社交新零售營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，建立B2C自有品牌商城，助力品牌快速構(gòu)建私域流量池，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。

→ 建立品牌商自有官方商城

通過(guò)線上商城拼團(tuán)、秒殺、滿減等營(yíng)銷(xiāo)玩法，進(jìn)行私域流量獲客、激活、留存和轉(zhuǎn)化，提高消費(fèi)者復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化率。

→ 建立O2O業(yè)務(wù)平臺(tái)

實(shí)現(xiàn)線上線下流量轉(zhuǎn)化，進(jìn)行商城、門(mén)店、倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一管理，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

● 售后服務(wù)管理

為品牌商、經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)提供更快更好的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，以數(shù)字化、智能化技術(shù)全面整合服務(wù)流程，幫助經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先的服務(wù)，同時(shí)提升客戶(hù)體驗(yàn)，贏得客戶(hù)口碑與轉(zhuǎn)化。

→ 建立覆蓋業(yè)務(wù)全流程的售后服務(wù)體系

打通客服中心、服務(wù)受理、工單管理、人員管理、備件管理、客訴處理和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等端到端流程系統(tǒng)，聯(lián)通業(yè)務(wù)層、應(yīng)用層和數(shù)據(jù)報(bào)表，幫助企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商提高服務(wù)效率，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

→ 呼叫中心，24小時(shí)人工+智能客服

呼叫中心靈活響應(yīng)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供多渠道對(duì)接、快捷回復(fù)的人工、智能客服體驗(yàn)，支持24小時(shí)全天在線，同時(shí)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)和客戶(hù)精細(xì)化管理。

作為埃林哲獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的自研產(chǎn)品品牌，云時(shí)通以深刻的行業(yè)Know-how和百余家頭部客戶(hù)實(shí)踐，不斷完善中臺(tái)產(chǎn)品矩陣，孕育了包含營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)、供應(yīng)鏈中臺(tái)、財(cái)務(wù)中臺(tái)的業(yè)務(wù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和套件自研產(chǎn)品。

云時(shí)通深度服務(wù)于消費(fèi)品、食品、餐飲連鎖、醫(yī)藥醫(yī)療、制造等領(lǐng)域，從數(shù)字化咨詢(xún)、業(yè)務(wù)流程梳理、數(shù)字化平臺(tái)打造、全線增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐，到長(zhǎng)期數(shù)字化伴隨服務(wù)，為企業(yè)構(gòu)建全面端到端的數(shù)字化解決方案，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

成功案例：國(guó)內(nèi)知名電動(dòng)車(chē)品牌

項(xiàng)目背景：國(guó)內(nèi)知名電動(dòng)車(chē)品牌具有8000+經(jīng)銷(xiāo)商和近3萬(wàn)家零售終端網(wǎng)點(diǎn)， 隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張，難以進(jìn)行橫向和垂直的高效業(yè)務(wù)管理，影響團(tuán)隊(duì)管理效能。

項(xiàng)目亮點(diǎn)：云時(shí)通幫助其構(gòu)建數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)，建立統(tǒng)一經(jīng)銷(xiāo)商管理平臺(tái)，加速經(jīng)銷(xiāo)商的整體信息化建設(shè)，提高運(yùn)營(yíng)效率；同時(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)性改造，為供應(yīng)鏈效率提供支撐；實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可追溯；打造了門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)存管理閉環(huán)的IT智能生態(tài)系統(tǒng)。

對(duì)于中大型消費(fèi)品企業(yè)，搭建營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)產(chǎn)品能夠支撐起企業(yè)的全渠道營(yíng)銷(xiāo)需求。對(duì)外強(qiáng)化連接客戶(hù)與經(jīng)銷(xiāo)商，發(fā)揮線上營(yíng)銷(xiāo)顧客的價(jià)值與效率，最大化激活銷(xiāo)售潛力；對(duì)內(nèi)全渠道統(tǒng)一管理，打通線上與線下內(nèi)部流程，不斷完善企業(yè)的內(nèi)部管理模式，降本增效，擴(kuò)大銷(xiāo)售利潤(rùn)。

全力實(shí)現(xiàn)“更懂行業(yè)、更懂應(yīng)用、更懂業(yè)務(wù)”的數(shù)字化服務(wù)，云時(shí)通將長(zhǎng)期聚焦客戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)價(jià)值交付為企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化賦能，助力企業(yè)成為行業(yè)領(lǐng)跑者。